岗位职责：

1、严格执行前厅部管理目标及工作指令，全面负责前厅部日常运营及统筹管理工作;

2、督导前厅部全员为宾客提供优质、高效的亲情化服务，确保前厅部服务品质;

3、根据酒店市场环境及营收情况，制定部门年度预算;

3.1、协助上级制定前厅部月度、季度、年度经营目标计划，对前厅部经营目标的执行过程进行数据分析、过程监督、结果考核，并对经营目标达成情况进行分析，提出自己合理化建议，确保分管区域及各板块前厅经营指标顺利完成;

4、协助上级建立前厅部管理框架，明确各岗位的岗位职责，建立部门稳定有效的层级沟通机制，增强部门凝聚力;

4.1、负责前厅部各项工作流程的预订、培训及具体实施，配合分管总做好部门员工面试、培训、绩效评估与奖励，负责前厅部员工排班、出勤考察、谈话及员工关系的处理;

5、负责组织召开部门例会，对各项信息及时上传下达;

5.1、负责酒店网络客房的预订，会务的协调、预订、安排;确保房间状态的真实性及准确性;

5.2、与其它部门协调配合，保持良好的沟通;

5.3、对前厅部的服务质量进行管理和控制;根据酒店规定处理重大投诉，了解、分析宾客对客房设施和服务方面的需求及投诉原因，提出举措并改进;

6、完成领导交办的其他临时性工作。

岗位要求：

1、专科及以上学历（条件优秀者可适当放宽）;

2、接受过酒店管理、服务管理等方面的培训，具有五年及以上同岗相关酒店管理经验优先;

3、熟悉前厅部各项管理流程及制度，具备组织管理能力、沟通协调能力、统筹规划能力、分析处理能力及销售能力;

4、具有较强的团队领导和培养能力及纪律性。