1、机场大使
1) 负责航站楼内旅客问讯服务工作；
2) 负责航站楼内设备设施的巡视以及故障的通报工作；
3) 负责为旅客中弱势群体提供必要的引导和帮助；
4) 负责旅客意见卡的收集工作；
5) 负责协助航站楼内启动应急预案时的旅客疏导和安抚工作；
6) 负责旅客暂存物品的发放工作；
7) 完成上级交办的其他工作。
2、贵宾迎送代表
1) 负责为客户查询航班信息，提醒登机；
2) 负责客人身份的确认、协助办理值机手续、托运、提取行李，为客人提供候机楼内的指引工作等；
3) 负责根据客户需求提供会员休息室内商务服务；
4) 负责维护服务环境的清洁卫生；
5) 负责检查服务区域安全消防情况、以及设备设施的合理使用情况，掌握安全防护工具的使用方法；
6）上级交办的其他工作。
3、预订员/座席员
1）负责接受客户预订信息并确认服务需求；
2）负责将客户预订信息准确无误的录入CRM系统，使服务各环节能够及时准确地得到相关服务信息；
3）负责分析任务需求与资源状况，合理调配休息室；
4）负责将客户要求通知服务供应单位（租车/订花等），保证客户需求及时无误地得到满足；
5）负责跟踪航班信息系统，及时将特服航班信息及变动情况通知相关服务中心，保证服务现场能及时准确地得到特服航班信息；
6）负责向上级领导通报特服客人进出港信息；
7）负责受理客户电话咨询与投诉，及时解决客户的问题，并给予合理答复；
8）完成上级交办的其他工作。